Соглашение об уровне сервиса

1.1.   Исполнитель обязуется оказать Услуги по Заявкам Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.
1.2.   Условия оказания Услуг отражены в SLA, которое является неотъемлемой частью Оферты.
1.3.   Срок действия Оферты -не ограничен.

2.1.   Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем включает в себя:
2.1.1.Направление и регистрацию Заявок Заказчиком.
2.1.2.Выполнение Исполнителем Заявок Заказчика в соответствии с Офертой и требованиями Соглашения.
2.1.3.Проведение Регламентных услуг Исполнителем.
2.1.4. Контроль Заказчиком качества предоставляемых Услуг.
2.2.   Предоставление Услуг происходит как путем физического присутствия специалистов Исполнителя на объектах Заказчика, так и удаленным способом, по усмотрению Исполнителя.
2.2.1.В случае необходимости выезда на объект Заказчика Исполнитель согласовывает время прибытия специалиста на объект с Заказчиком, либо с контактным лицом, указанным в Заявке.
2.2.2.Под удаленным способом оказания Услуг понимается предоставление консультации по запросу Заказчика по телефону, электронной почте, а также посредством удаленного администрирования компьютерной техники и ЭВМ Заказчика с использованием соответствующего программного обеспечения, если иное не указано в Заявке.

3.1.    Уровень сервиса установлен в п.4 настоящего Соглашения.
3.2.   Время ожидания реакции со стороны Заказчик или третьей стороны, участвующей в оказании Услуги (провайдеры товаров и услуг), не принимается во внимание при оценке уровня сервиса.
3.3.   В случае возникновения обстоятельств, вызывающих нарушение Уровня сервиса, Исполнитель обязуется незамедлительно оповестить об этом инициатора Заявки.
3.4.   Уровень сервиса, установленный в п.4 настоящего Соглашении, может быть изменен по согласованию Сторон при наличии объективных обстоятельств, препятствующих исполнению Заявки.

4.1.  Стандартное время оказания: по рабочим дням, 09:00 – 18:00 по Московскому времени.
4.2.  Все Услуги, для которых в Сервисе указана периодичность «Разовая» оказываются в Стандартное время.
4.3.  Временем оказания прочих Услуг, описанных в Сервисе, считается: ежедневно, круглосуточно.
4.4.  Время реакции определяется единообразно для всех видов Услуг:

• Срочность: Срочно, Высокая - 20 мин
• Срочность: Нормальная, Низкая - 30 мин

ИП Романцова Ю. В.
Юридический адрес: 236023, г. Калининград,ул. Кировоградская, д. 22
ИНН 390400740439, ОГРНИП 322392600035709
Р/с 40802810600003611569 в АО «Тинькофф Банк», БИК 044525974
К/с 30101810145250000974
Тел: +7 (4012) 470 060, e-mail: info@go-cloud.me